2025年4月6日，东莞常平发生一起公务用车与市民三轮车交通事故，平安产险客户唐先生因足部多发骨折伴神经损伤就医，案件涉及高额伤残赔付，且涉事方特殊，处理难度增加。平安产险东莞分公司依托“人伤包办”创新机制，迅速响应，启动“绿色医疗通道”协调医院全额垫付治疗费用，确保伤者治疗无忧；人伤专员多次探视建立信任，以专业高效、充满人文关怀的理赔服务完成协调；联合相关单位成立专班，以“快处快赔+矛盾化解”双轨模式同步推进责任认定与赔偿，为后续公务车辆事故处理提供标准化范本。获客户认可，赠予平安产险东莞分公司“工作尽心尽责服务精益求精”锦旗。

平安产险东莞分公司以“人伤包办”创新服务为支点，通过“省心、省时、又省钱”的“三省”模式，打破传统理赔痛点，实现政府、客户、险企三方共赢。这一标杆实践不仅彰显了平安产险东莞分公司处理复杂案件的专业能力，更以“保险+民生”的服务生态，持续为大湾区社会治理注入“平安力量”。

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